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新型コロナウイルスに関する緊急事態宣言発令期間中の対応につきまして
日頃より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
昨日、政府から発令された緊急事態宣言を受け、本日より措置が解除されるまでの間、弊社が本社を置く東京都からの要請に従い、可能な範囲内での業務とさせていただきます。
なお、カスタマーサポートにつきましては、通常通り対応させていただきますが、
時間帯によっては電話やメールなどがつながりにくい場合がございます。
皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の上、引き続き弊社サービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 -
年末年始休業のお知らせ
誠に勝手ながら、下記期間を年末年始休業とさせていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【年末年始休業】2019/12/28(土)〜2020/1/5(日)
●機器発送
12/26(木)9:30までのお申込分は年末年始休業前に発送いたします。(※在庫がある場合)
上記以降のお申込分は1/6(月)以降、順次発送いたします。
●お問い合わせ窓口
・お電話でのお問い合わせ受付
12/27(金)18:00までとなります。
・メールでのお問い合わせ受付
12/27(金)12:00以降のお問い合わせメールへの返信は、1/6(月)以降、順次ご返信させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。 -
一部、サーバーに繋がりにくくなっております
11月に行いましたヘルスプラネットアプリアップデートにより、アプリをご利用の際アクセスに時間がかかり、正常に表示が出来ないなどの事象が発生しており、ご迷惑をおかけしております。
現在、改善に向けて対応を行っておりますが、しばらくご迷惑をお掛致します事お詫び申し上げます。
※Webサイトでご利用いただく際は、影響ございません。 -
【重要】ヘルスプラネットアプリアップデート（iOS版ver.3.13.5/Android版ver.4.0.1）に関するお知らせ
日頃より弊社サービスをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
2019年11月1日にヘルスプラネットアプリの機能追加を行ったアップデート（iOS版ver.3.13.5/Android版ver.4.0.1）を行いました。
なお、一部環境の端末でペアリングが解除される場合がございますので、
解除があった場合、お手数をお掛け致しますが、以下の手順で再設定をお願い致します。
【ペアリング再設定手順】
■iOS
1.トップ画面右上の「人型マーク」をタップ
2.「登録機器の管理」をタップ
3.登録済機器の「編集」をタップ
4.「解除」をタップし完了ボタンとOKボタンを押す
5.左上の戻るボタンでトップ画面に戻る
6.左上の「データを入力」をタップ
7.「体組成計から入力」をタップ
8.「体組成計を登録する」をタップ
9.体組成計の○または通信ボタンを3秒以上長押し
10.「体組成計個人キー・ニックネーム(半角英数で5文字まで）・着衣などの重さ・ 体組成計の地域設定・ユーザーメモ」を入力し、「登録」ボタンをタップ（ ニックネーム入力時、テンキータイプで入力されている場合は、「確定」＞「完了」の順番で入力をお願いいたします）
11.体組成計が立ち上がったら計測し、データが転送されているかご確認ください
■Andoroid
1.通信端末のBluetoothをONにする
2.ホーム画面の「データを入力」ボタンをタップ
3.「体組成」タブが選択されている状態で、「Bluetooth Low Energy対応体組成計」をタップ
4.「体組成計を登録する」をタップ
5.体組成計の電源が入っていないことを確認し、〇（通信ボタン）を3秒以上長押しする
6.「個人番号・ニックネーム・着衣重量・地域・ユーザーメモ」を入力し、「登録」ボタンを押す
※ニックネームは半角英数字５文字までで入力をお願いいたします。
※まわりに電波を発する機器がないかご確認ください。他に電波を発する機器があると繋がりにくい可能性がございます（特に同様のBluetooth機器があると繋がりにくい場合がございます）。
※「近くのBluetooth機器が見つかりません」が出る場合には、何度か再読み込みを続けてお試しください。 -
Loppiデータ送信障害の復旧のお知らせ
Loppiデータ送信障害の復旧のお知らせ
10月5日（土）9:00頃より発生致しましたローソン店頭端末Loppiの障害は復旧し、
10月5日（土）21:40頃より、正常にLoppiのデータ送信がご利用いただけるようになりました。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしたこと、改めて深くお詫び申しあげます。
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